Klantgerichtheid

1. Aantonen dat klanten verwachtingen hebben omtrent de diensten die je onderneming levert en om te denken en werken vanuit het perspectief en verwachtingen van de klant.
2. De klanten reis die klanten in het algemeen maken doornemen en uitleggen dat elke stap in de klanten reis gepaard gaat met specifieke klanten verwachtingen.
3. Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan klantverwachtingen of deze te overtreffen.

Professionele medewerkers in ondernemingen die opereren binnen een business-to-business omgeving die permanent met klanten omgaan zoals het verkopen van diensten of producten, afhandelen van klachten of informatie verstrekken aan klanten.

1. Begrijpen dat klanten niet onbewust beslissen.
2. Begrijpen dat de klanten reis gepaard gaat met een aaneenschakeling van verwachtingen.
3. Begrijpen dat door aan de klantverwachtingen te voldoen er klantrelaties kunnen ontstaan.

Door de inzichten die je verkrijgt omtrent klantgerichtheid, gebaseerd op het EMIC-principe, wordt jij en je onderneming meer succesvol.

Indien het een webinar is voor 1 organisatie kan er worden ingespeeld op de actuele situatie bij jouw organisatie. Minimum aantal deelnemers is 6.

Dankzij de uitgebreide video’s met Prof. Verbeke en de zeer uitgebreide lesmaterialen kun je deze training prima zelfstandig volgen en succesvol afronden.

De data van het Webinar worden in overleg met jou of je organisatie gepland.